2013年，中國電信廣東號百憑借其規(guī)模達(dá)2萬席的信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)，榮獲金音獎(jiǎng)最佳外包獎(jiǎng)項(xiàng)。這一榮譽(yù)不僅彰顯了其在呼叫中心與信息服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更樹立了行業(yè)標(biāo)桿。金音獎(jiǎng)作為中國呼叫中心與離岸服務(wù)外包領(lǐng)域的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，側(cè)重表彰在客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新及運(yùn)營效率上表現(xiàn)卓越的企業(yè)。廣東號百的2萬席規(guī)模在當(dāng)時(shí)堪稱宏偉，其背后是強(qiáng)大的技術(shù)支撐與精細(xì)化管理體系。該業(yè)務(wù)通過集成語音、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為政企客戶提供高效、定制化解決方案，涵蓋號碼百事通、商務(wù)熱線及外包服務(wù)管理。獲獎(jiǎng)的背后，是廣東號百在智慧運(yùn)營和質(zhì)量控制上的深耕，如搭建智能質(zhì)檢系統(tǒng)及應(yīng)對海量信標(biāo)的數(shù)據(jù)清洗體系。此舉亦印證其在數(shù)字轉(zhuǎn)型初期的前瞻視野，為后續(xù)AI驅(qū)動(dòng)客服迭代埋下伏筆。因此，2013年的這一榮耀，不僅是過往供應(yīng)鏈外包的最高贊許之一，更體現(xiàn)出大型國有企業(yè)應(yīng)勢而為的回流魄力，拓寬了云通道下連鎖入口的強(qiáng)大吞吐邊際。